Con l’avvento di internet si è creato un divario digitale fra gli alberghi residenziali ad apertura stagionale di località turistiche, balneari montane e termali, e gli hotel dei grandi gruppi alberghieri ad apertura annuale. Questo divario è dovuto principalmente ai costi del personale specializzato nella gestione dei servizi di distribuzione, pubblicità e marketing.
Booking Machine è un sistema integrato per l’automazione dei processi di marketing e vendita online per le strutture ricettive, sviluppata da un team di esperti che a partire fine degli anni ‘90 si occupa della creazione di prodotti dedicati alla distribuzione elettronica per il settore alberghiero.
Il data mining consiste in un insieme di procedimenti automatici o semi-automatici al fine di ottenere informazioni a partire da una grande mole di dati e nell’utilizzo di queste informazioni per scopi scientifici industriali e operativi. Nell’ambito della ricerca di mercato il data mining consente di reperire informazioni relative ai clienti in base alle quali orientare le proprie azioni di promozione o vendita.
Tutti gli studi dimostrano che l’e-commerce è in continua crescita, sia perché cresce il numero di persone che utilizzano questa modalità di acquisto, sia perché crescono gli strumenti che danno accessibilità a queste funzionalità. In particolare i dispositivi mobili sono i protagonisti di una vera e propria rivoluzione digitale che sta aprendo mercati sino ad ora inesplorati.
Booking Machine permette ad un cliente di specificare un certo numero di richieste, direttamente sul sito internet della struttura ricettiva, come date di arrivo e partenza, numero degli ospiti, trattamento, preferenze particolari, a cui il sistema risponde con un elenco di prodotti e servizi disponibili. Da questo elenco il cliente sceglier ciò che più si avvicina alle sue esigenze, effettuando una prenotazione, sfruttando funzioni più o meno complesse e interamente automatiche.