Il percorso di Hotel Systems è diverso rispetto a quello seguito da coloro che fanno “distribuzione elettronica”. Mentre tutti rincorrevano gli alberghi di città noi abbiamo preferito specializzarci in: · alberghi termali· alberghi SPA e centro benessere· resort e villaggi turistici
Sono disponibili i dati relativi alle modalità di navigazione dei clienti alberghieri per il 3° trimestre del 2013. Lo spostamento da dispositivi da tavolo (PC) a dispositivi mobili (tablet e smartphone) è confermato ed è in accelerazione. Il 2013, insomma, si conferma come l’anno dei 3 schermi.
Booking Machine permette ad un cliente di specificare un certo numero di richieste, direttamente sul sito internet della struttura ricettiva, come date di arrivo e partenza, numero degli ospiti, trattamento, preferenze particolari, a cui il sistema risponde con un elenco di prodotti e servizi disponibili. Da questo elenco il cliente sceglier ciò che più si avvicina alle sue esigenze, effettuando una prenotazione, sfruttando funzioni più o meno complesse e interamente automatiche.
Tutti gli studi dimostrano che l’e-commerce è in continua crescita, sia perché cresce il numero di persone che utilizzano questa modalità di acquisto, sia perché crescono gli strumenti che danno accessibilità a queste funzionalità. In particolare i dispositivi mobili sono i protagonisti di una vera e propria rivoluzione digitale che sta aprendo mercati sino ad ora inesplorati.
Il data mining consiste in un insieme di procedimenti automatici o semi-automatici al fine di ottenere informazioni a partire da una grande mole di dati e nell’utilizzo di queste informazioni per scopi scientifici industriali e operativi. Nell’ambito della ricerca di mercato il data mining consente di reperire informazioni relative ai clienti in base alle quali orientare le proprie azioni di promozione o vendita.
In ambito turistico l’avvento di internet ha portato dei cambiamenti notevoli. In un panorama in cui la competitizione è sempre stata predominante, Internet ha ampliato ancora di più questo aspetto, aprendo il mercato a molte più strutture, con una fortissima accelerazione dell'intero ciclo produttivo per cui ad una azione commerciale elettronica corrisponde una reazione anche nel giro di poche ore.